Política de Reembolso
Devoluciones
Nuestra política permite devoluciones dentro de los 15 días siguientes a la fecha de entrega. Si han pasado más de 15 días desde que recibió su pedido, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió y en su empaque original.
Artículos que no pueden devolverse:
- Tarjetas de regalo
- Algunos productos de salud y cuidado personal
Para completar su devolución, se requiere un recibo o comprobante de compra. Por favor, no envíe su compra de vuelta al fabricante.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de su reembolso. Si es aprobado, se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente el crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en unos días.
Casos en los que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde):
- Artículos que no estén en su estado original, estén dañados o faltantes de piezas por razones no atribuibles a nuestro error.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido su reembolso, primero verifique su cuenta bancaria. Luego, contacte a su entidad emisora de la tarjeta de crédito, ya que el reembolso puede tardar en reflejarse oficialmente. Si después de estos pasos aún no ha recibido el reembolso, contáctenos en support@velvaskin.com.
Artículos en oferta (si corresponde)
Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular; lamentablemente, los artículos en oferta no son reembolsables.
Intercambios (si corresponde)
Reemplazamos artículos únicamente si están defectuosos o dañados. Para cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a support@velvaskin.com.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo cuando se compró y se envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo. Si el artículo no se marcó como regalo o el comprador original recibió el pedido, el reembolso será para el comprador original.
Envío
El cliente es responsable de pagar los costos de envío de la devolución, los cuales no son reembolsables. En caso de que se emita un reembolso, se deducirá el costo del envío de devolución del monto total.
Recomendación de Envío de Devoluciones:
Para asegurar la recepción de su devolución, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro de envío. No podemos garantizar la recepción de su artículo devuelto si no se usa un servicio rastreable.